一、接待用语：
　　1、你好；2、请进；3、你请坐；4、请喝水；5、有什么事，请讲；6、不要着急，请慢说；7、请稍候，马上就办；8、对不起，让你久等了；9、事情办好了，请你过目；10、你别客气，这是我们应该做的；11、这件事我们一定抓紧办；12、谢谢你；13、对不起，我去接个电话；14你提的意见很好；15、请走好；16欢迎再来。
　　二、接待用语：
　　1、你好，请讲话；2、你找的人不在，我可以转告吗？3、请你稍等，我记录一下；4、请你稍等，我去叫他（她）一下；5、对不起，他（她）在开会，请稍候再拨；6、你好你的电话打错了；7、你好，8、请拨XXXXXX8，再见。